FAQ WaniTani

Temukan Semua Jawaban dari Pertanyaan Seputar WaniTani di Sini

Halo KawanTani, yuk, temukan semua jawaban dari pertanyaan kamu seputar WaniTani selama Covid-19 berlangsung di FAQ WaniTani ini. Jangan lupa untuk #staydirumahaja dan biarkan Tim Kami bekerja.

Untuk saat ini WaniTani hanya dapat dihubungi melalui email di WaniTani.team@gmail.com untuk jawaban yang kamu butuhkan. Namun, bantu Tim CS kami, yuk, dengan melihat beberapa ketentuan atau jawaban yang dapat kamu cek terlebih dahulu dibawah ini 🙂

FAQ WaniTani

Informasi Produk

  • Bagaimana mengecek ketersediaan produk?

Ketersediaan produk dapat dicek melalui Website WaniTani pada halaman detail produk.

  • Bagaimana melihat detail informasi produk?
  1. Klik Produk yang kamu inginkan
  2. Lihat keterangan produk di bawah gambar, terdapat spesifikasi produk: berat, jumlah, harga, promo maksimal (ketersediaan produk sesuai dengan jumlah promo yang tersedia), deksripsi produk, manfaat dan cara penyimpanan produk.

Status Pemesanan

  • Bagaimana cara mengecek status pesanan saya?

Cek melalui Website

  1. Pilih Transaksi / Order pada Website WaniTani
  2. Lihat pada Last Status yang tertera atau klik card untuk melihat detail status pesanan.
  • Bagaimana saya melacak pesanan saya?

Kamu akan dihubungi oleh kurir kami pada saat perjalanan mengantar pesanan kamu.

  • Bagaimana jika pesanan yang saya terima tidak lengkap?

Pesanan yang tidak lengkap biasanya terjadi saat produk yang kamu pesan sedang tidak tersedia atau tidak panen.

Kami akan melakukan pengembalian dana berupa voucher dengan jumlah sesuai produk yang tidak tersedia.

  • Bagaimana jika pesanan yang saya terima rusak?

Pesanan rusak yang disebabkan oleh pihak WaniTani dapat diberitahukan melalui email WaniTani.team@gmail.com.

Format pelaporan:

  1. Kirimkan informasi produk: Invoice & nomor order
  2. Sertakan Bukti foto
  3. Kirim melalui email

Pengembalian Dana

  • Pesanan sudah dibayar tetapi saya menerima konfirmasi pembatalan melalui email, apa yang harus saya lakukan?

Pembatalan order terjadi dikarenakan adanya kesalahan sistem atau order kamu belum dibayar melebihi batas waktu yang ditentukan. Silakan menghubungi customer service melalui WaniTani.team@gmail.com untuk pengembalian dana yang diinginkan.

Pengembalian saldo GO-PAY

  • Pesanan sudah dibayar menggunakan Gopay tetapi pesanan saya gagal dibuat, apa yang harus saya lakukan?

Jika saldo GO-PAY kamu sudah terpotong dan kamu belum mendapatkan konfirmasi pemesanan setelah 2 x 24 jam, maka segera hubungi customer service melalui WaniTani.team@gmail.com .

  • Bagaimana jika pesanan yang saya terima tidak lengkap?

Pesanan yang tidak lengkap biasanya terjadi saat produk yang kamu pesan sedang tidak panen.

Kami akan melakukan pengembalian dana

  • Kapan saya menerima refund ?

Refund akan dikrimkan maksimal 1 x 24 jam sejak status pesanan sudah berganti menjadi DELIVERED. Mohon kesabarannya menunggu, ya.

  • Bagaimana jika pesanan yang saya terima rusak?

Mohon kirimkan email ke WaniTani.team@gmail.com dan jangan lupa untuk melampirkan data yang kami perlukan :

  1. Foto Invoice & nomor order
  2. Sertakan Bukti foto yang jelas mengenai produk tersebut
  • Bagaimana proses refund di WaniTani?
  1. WaniTani menerima email pengaduan
  2. Dilakukan proses validasi pengaduan oleh WaniTani
  3. Jika produk yang dilaporkan tervalidasi, maka WaniTani akan mengirimkan refund

Metode Pembayaran

  • Apa saja metode pembayaran yang bisa digunakan?

1.GO-PAY

Pemesanan via Website

Cari tahu lebih lanjut mengenai cara pembayaran menggunakan GO-PAY, di sini.

2. Credit Card

  1. Ketik Credit card
  2. Kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran aman yang ditangani oleh Midtrans
  3. Pesanan dan harga total akan ditampilkan pada halaman untuk ulasan kamu
  4. Klik ‘Lanjutkan’
  5. Masukkan detail kartu kredit kamu ke halaman pembayaran (Nomor Kartu Kredit, Tanggal Kedaluwarsa, dll.)
  6. Klik ‘Konfirmasi Pembayaran’
  7. Setelah pembayaran kartu kredit berhasil, pesanan kamu akan secara otomatis dikonfirmasi dan kamu tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran melalui situs web

3. Virtual Account BCA

  1. Copy Account Number
  2. Copy Total Tagihan/ pembayaran
  3. Virtual Account number BCA saat ini mengalami peningkatan. Pelanggan akan mendapatkan format VA yang sama untuk proses pembayaran yaitu Kode VA + Nomor HP.

4. Virtual Account Permata:

  1. Copy Account Number
  2. Copy Total Tagihan/ pembayaran

5. Virtual Account Mandiri:

  1. Copy Account Number
  2. Copy Total Tagihan/ pembayaran

Pengiriman

  • Kemana WaniTani dapat mengirimakan pesanan pelanggan?

WaniTani menjangkau beberapa area Jabodetabek, namun untuk beberapa area di Bogor, Tangerang dan Bekasi ada yang belum masuk ke dalam wilayah jangkauan pengiriman.

Cari tahu lebih lanjut mengenai area pengiriman WaniTani, di sini.

 

  • Kapan pesanan dikirim?

Selama Covid-19 berlangsung, masa panen pengiriman dilakukan H+3. Sistem pengiriman didasarkan atas tanggal pengiriman dan pilihan slot atau waktu pengiriman (pagi, siang atau sore).

 

  • Kapan pesanan tiba?

Pesanan akan tiba sesuai Estimated Time Arrival (ETA) dari slot yang dipilih.

Slot pagi : 06:00 – 12:00 WIB

Slot siang : 12:00 – 18:00 WIB

Slot sore : 18:00 – 22:00 WIB

Mohon kesabarannya menunggu, ya 🙂

 

Tidak menemukan jawaban kamu di FAQ WaniTani?

Jika tidak menemukan jawaban kamu di FAQ WaniTani ini, kamu dapat menghubungi customer service WaniTani untuk pertanyaan atau hal – hal lain yang ingin kamu sampaikan.

E-mail: WaniTani.team@gmail.com

 

Keep fit & stay healthy, ya!